Qu'est-ce qui compte comme un appareil ?
Tout ordinateur, serveur, NAS ou routeur auquel LetKite se connecte.
Le trafic est-il partagé entre les appareils ?
Non. Chaque appareil dispose de son propre quota mensuel de trafic à pleine vitesse. Un appareil ne peut pas utiliser ce qu'un autre n'a pas consommé, et le trafic non utilisé n'est pas reporté au mois suivant.
Que se passe-t-il quand j'ai épuisé mon trafic ?
Sur toutes les offres, le débit est réduit à 128 kbps jusqu'à votre prochain cycle de facturation : cela suffit pour les commandes, mais ralentit les transferts de fichiers. Le trafic supplémentaire n'est jamais facturé.
Puis-je ajouter des appareils à Personal, Home ou Home Pro ?
Non, ces offres comprennent un nombre fixe d'appareils. S'il vous en faut plus, passez à l'offre supérieure. Team et Business permettent d'ajouter des appareils un par un.
Puis-je ajouter des membres ?
Oui avec Team et Business, sans limite : au-delà des 30 ou 100 membres inclus, chaque membre coûte $1 par mois. Personal, Home et Home Pro ont un nombre de membres fixe (3, 5 et 10).
Comment les appareils et membres supplémentaires sont-ils facturés ?
À leur prix mensuel, sans remise annuelle. Ajoutés lors de la souscription, ils sont facturés avec votre offre, au mois ou à l'année. Ajoutés en cours de route, ils sont facturés au mois ; avec une offre annuelle, au mois jusqu'au renouvellement de l'offre, puis à l'année avec elle.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui. Le prix affiché est le prix que vous payez, où que vous soyez : les taxes sont incluses et c'est nous qui les prenons en charge. Vous payez avec PayPal ou par carte, et sur demande nous vous envoyons un reçu pour tout paiement.
Comment passer à une offre supérieure ?
Vous pouvez changer d'offre à tout moment dans les paramètres de votre compte.
Qu'est-ce qu'un SLA ?
Un SLA (accord de niveau de service) est un engagement écrit sur la disponibilité. Si nous ne le respectons pas, vous recevez des avoirs. Business inclut un SLA de 99,9 %.
Quelle est la différence entre Lite et les offres payantes ?
Lite est open source et fonctionne sur votre propre serveur, via SSH. Les offres payantes ajoutent une passerelle hébergée, d'autres systèmes d'exploitation, l'approbation sur téléphone et des fonctions d'équipe.
Proposez-vous un essai gratuit et des remboursements ?
Oui : un essai gratuit de 14 jours, et une garantie « satisfait ou remboursé » de 15 jours sur les offres payantes. Si un essai se termine sans paiement, ou après un remboursement, votre compte conserve ses membres et ses appareils, mais ils ne peuvent pas être utilisés tant que vous ne vous abonnez pas.
Comment fonctionne la facturation annuelle ?
Vous payez une fois par an et économisez : 2 mois offerts (Personal, Home, Home Pro, Team, Business). Les appareils et membres supplémentaires ne sont pas remisés.
Gardez-vous une trace de ce que mon IA fait sur mes machines ?
Oui. Chaque commande et chaque action sur un fichier sont inscrites dans un journal d'activité, conservé de 7 jours à 1 an selon votre offre.